Los sistemas de planificación de recursos empresariales ERP desempeñan un papel vital en la optimización de los procesos, y cuando se aplican al Servicio de Asistencia Técnica (SAT), brindan una solución integral para una gestión eficiente.
Las empresas que brindan soporte técnico necesitan una solución rápida y eficaz que pueda impulsar y mejorar la calidad de sus servicios.
La implantación de un software de servicio técnico, también conocido como software SAT, es fundamental para automatizar tareas, agilizar el trabajo de campo de los técnicos y gestionar de manera eficiente todas las etapas de una incidencia y el mantenimiento correctivo o preventivo.
¿Qué es un Software ERP para SAT?
Un software ERP para SAT es una plataforma integral que engloba diversas funciones, desde la gestión de activos y recursos hasta la gestión de incidencias y la planificación de servicios.
Su finalidad es ofrecer una visión holística del servicio técnico, mejorando la coordinación y la eficiencia operativa.
Elabora estrategias para administrar los recursos empresariales dirigidos a empresas que brindan asistencia técnica (SAT). Este software único combina múltiples módulos y herramientas en una plataforma integrada, mejorando la gestión de todas las actividades relacionadas con el soporte técnico y la atención al cliente de manera más eficaz y focalizada.
¿Para qué sirve un ERP para SAT?
Con un ERP para SAT, una empresa puede gestionar eficazmente sus servicios de soporte, compartiendo información sin problemas con otros departamentos para operaciones comerciales óptimas.
El objetivo principal de este software es mejorar el servicio al cliente y la resolución de problemas técnicos. Agiliza el seguimiento de activos, la programación de servicios y la gestión de inventario, lo que permite a las empresas brindar un servicio rápido y eficiente.
Los ERP para servicios de asistencia técnica aprovechan las principales características de este tipo de programas, como, por ejemplo:
Modelo de pago por uso: Imagínese un modelo de pago que solo cobra a una empresa por los módulos específicos que necesita para llevar a cabo su negocio, en lugar de pagar por funciones innecesarias. Este enfoque simplificado no sólo ahorra costos, sino que también garantiza una eficiencia óptima para la organización.
- Flexibilidad y escalabilidad: Ofrecen una flexibilidad y escalabilidad excepcionales, ajustándose a las necesidades concretas de tu negocio en todo momento. Además, su capacidad para incorporar nuevos módulos y funcionalidades sin interrumpir la actividad resulta extremadamente sencilla.
- Centralizar toda la información Recopilar, gestionar y difundir toda la información generada de forma eficaz en todos los departamentos de la empresa centralizándola.
- Automatización de los procesos y tareas: Elimina errores humanos, agiliza tiempos, aumenta la calidad y eficiencia, y libera tiempo para los trabajadores y técnicos al automatizar procesos y tareas principales.
- Acceso remoto: El acceso en remoto facilitará el trabajo de los técnicos y operarios con movilidad
Funcionalidades y beneficios clave
Contar con un software de gestión de servicios no se trata sólo de resolver problemas actuales, también se trata de ser proactivo y detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en una preocupación importante.
En Mobility Live, cuando implementamos un ERP en tu empresa, nos encargamos de su mantenimiento para asegurar que funciona correctamente.
Contar con un servicio técnico satisfactorio para tu ERP significa que tu empresa está aprovechando eficazmente todo el potencial de este software de gestión. Esto no sólo minimizará los errores humanos, sino que también ahorrará tiempo, ayudará con la planificación de tareas y, en última instancia, mejorará la productividad.
Una aplicación SAT ofrece numerosas ventajas a las empresas entre las que podemos destacar:
- Gestión de incidencias: Permite el registro, asignación y seguimiento de problemas técnicos, asegurando una respuesta rápida y eficiente. Acelera los tiempos de respuesta y resolución, optimizando eficazmente todo el proceso de soporte, desde el reporte inicial de una incidencia o problema, hasta la asignación a un técnico, y finalmente el proceso de respuesta y resolución.
- Planificación de servicios: Maximiza la disponibilidad de los equipos, facilitando la programación de mantenimientos preventivos y correctivos
- Gestión de activos: Permite llevar servicio de gestión de activos, para poder mantener un registro minucioso y optimizar su mantenimiento para alargar su duración.
- Inventario integrado: Optimiza tus reparaciones con nuestro sistema de inventario integrado, que gestiona eficientemente los repuestos y materiales necesarios. Ahorra tiempo y dinero al minimizar los tiempos de inactividad.
- Reducción de costes: Al realizar un uso óptimo de todos los recursos de la empresa, re reducen los costes.
- Mejora la comunicación: Para mejorar la comunicación interna dentro de la empresa se evitan tareas o tiempos de espera innecesarios entre técnicos, operarios y demás trabajadores implicados en la respuesta a una incidencia.
- Satisfacción del cliente: Obtén mayor fidelidad de los clientes, aumentando de la satisfacción de los clientes al ver cómo la empresa soluciona cualquier problema de manera eficiente y de forma inmediata.
- Implicación del personal: Mayor implicación del personal de la empresa al disponer de las herramientas adecuadas que facilitan su trabajo diario.
Beneficios de un Software de Gestión de Servicio Técnico en la Nube
Contar con un buen software SAT debe ser una prioridad para cualquier empresa que ofrezca este tipo de servicios, sin embargo, al implementar una solución basada en la nube, como Sage Mobility Live Tech Service, se obtienen beneficios adicionales.
- Acceso remoto: Permite gestionar a tu servicio técnico desde cualquier ubicación con conexión a Internet, facilitando la colaboración y brindando flexibilidad a todos los equipos de trabajo.
- Actualizaciones automáticas: Las actualizaciones de software se implementan en la nube automáticamente, asegurando que esté siempre actualizada con las últimas características y mejoras.
- Escalabilidad: Permite agregar o reducir usuarios y funciones según las necesidades cambiantes, adaptándose fácilmente al crecimiento de tu empresa.
- Reducción de costos: Elimina la necesidad de inversiones en servidores y equipos costosos, ya que el software se ejecuta en servidores remotos gestionados por el proveedor de la nube, reduciendo los costos de infraestructura.
- Mayor seguridad de datos: És vital garantizar la protección de los datos, e imprescindible contar con proveedores de servicios en la nube que implementen medidas de seguridad robustas, como encriptación y copias de seguridad automáticas.
- Mejora de la eficiencia operativa: Con la posibilidad de acceder a datos en tiempo real desde cualquier ubicación, los equipos tienen la capacidad de tomar decisiones más informadas y actuar de manera ágil ante las demandas del departamento de servicio técnico.
- Facilita la colaboración: Permite una colaboración eficiente entre diferentes equipos y sucursales, permitiendo compartir información actualizada y mejorar la comunicación.
- Mayor disponibilidad y tiempo de actividad: Los sistemas en la nube suelen tener redundancias y respaldo, lo que reduce el tiempo de inactividad y garantiza un acceso constante a la plataforma de servicio técnico.
- Mejora la experiencia del cliente: Al proporcionar un acceso más rápido y eficiente a la información, los clientes experimentan respuestas más rápidas y soporte técnico de mayor calidad.
- Cumplimiento normativo: Los proveedores de servicios en la nube suelen cumplir con los estándares y regulaciones de seguridad, lo que facilita el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Sage Mobility Live Tech Service
Sage Mobility Live Tech Service es un ejemplo destacado de software ERP para SAT en la nube.
Este Software de Gestion de Servicios Técnicos, ofrece una interfaz intuitiva, integración completa de datos y herramientas analíticas avanzadas para una toma de decisiones informada, ayudando al servicio técnico a ser más productivo y eficiente, consiguiendo una mejor experiencia para el cliente.
Con características específicas como la movilidad, permites a los técnicos acceder a la información en tiempo real desde dispositivos móviles, mejorando la eficiencia en terreno y la satisfacción del cliente.
Con Sage Mobility Live Tech Service puedes automatizar las comunicaciones, mejora el seguimiento de los clientes y da una visión integral.
Todos los empleados de la empresa pueden consultar la información del cliente. De esta manera la información se vuelve más transversal optimizando el trabajo, reduciendo tareas administrativas y mejorando la comunicación
Trabajando con Sage Mobility Live Tech Service tienes monitorizada mucha información y puede trabajar con ella y analizarla. Obtendrás una mayor productividad y eficiencia, controlando al detalle los costes e imputaciones de tus partes de trabajo y gestionar con facilidad las cargas y tareas asignadas a tu equipo.
Funcionalidades de Sage Mobility Live Tech Service:
- Agenda técnicos: Permite una óptima gestión del volumen de trabajo del equipo técnico. El gráfico visual con la carga de trabajo de todos los técnicos para facilitar la asignación de tareas. Desde la solución los técnicos pueden ver las tareas asignadas a cada día y generar nuevas.
- Firma de partes: Al terminar la tarea se genera un parte de trabajo que el cliente puede firmar en la misma App, y con el conector, integrado a la Firma Electrónica VidSigner en Sage 200 / Sage Despachos Connected nos permite gestionar firmas electrónicas con validación legal integrada con la aplicación Sage 200 de sin salir de la aplicación y de forma totalmente automatizada.
- Asignación de tareas: Asigna a cada técnico las tareas a realizar optimizando los volúmenes de trabajo. Observa el volumen de trabajo de cada técnico. Asigna las horas pendientes a cada proyecto para finalizarlo.
- Imputación de costes: Imputa las horas de cada técnico a cada proyecto o parte. Genera con facilidad los albaranes a cada cliente con los servicios realizados.
- Artículos y materiales: Permite incluir los materiales consumidos en cada intervención o tarea. Visualiza todos los artículos del ERP. Facilita información del precio y stock.
- Planificación: Permite el diseño y planificación de proyectos con fases y distintas sub-tareas. Controla de manera visual el estado de finalización del proyecto. Asigna los técnicos a realizar las distintas tareas de un proyecto.
En conclusión, un software SAT ERP como Sage Mobility Live Tech Service es una herramienta fundamental para las empresas que buscan mejorar sus procesos de servicio técnico, elevando la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Dispones de un amplio equipo de técnicos que realiza reparaciones en casa de los clientes y quieres mejora la gestión interna de tu servicio técnico.
